Políticas de Entregas, Cambios y Devoluciones
POLÍTICAS DE ENTREGA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍO
Camudecor.com lleva tu pedido a la dirección que desees entre 2 y 8 días hábiles (Los tiempos varían según la ciudad), brindándote cobertura en todos los municipios de Colombia, a través de Envía para ciudades principales e Interrapidisimo para veredas y lugares de dificil acceso. Tu envío será completamente gratis.
TIEMPOS DE ENTREGA
La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del check out a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.
El tiempo de entrega para Bogotá es de 1-3 días hábiles, para ciudades principales es de 2-4 días hábiles y para el resto del país, entregamos tu pedido en un plazo de hasta 8 días hábiles. El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos Mercadopago deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
- El primer día hábil es el día siguiente al que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
- Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, ésta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.
Ten en cuenta que para productos personalizados el tiempo de envío está especificado en cada producto dependiendo de la fabricación del mismo
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío. Recuerda que las compras hechas en Camudecor.com no pueden retirarse en nuestros puntos de venta.
PAGO
el pago lo puedes Hacer por medio de la página web (por medio de mercado pago) o por transferencia electrónica.
El paquete se envía una vez el pago de vea reflejado en la cuenta.
No aceptamos pago contraentrega bajo ninguna circunstancia
Todas los pagos que se hagan con transacción electrónica serán revisados
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Camudecor.com dispone de un plazo para devoluciones de 10 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención:
Puedes llamarnos a la línea de servicio al cliente (+57) 300 7078096 ó también puedes escribirnos a daniela@camudecor.com.
En el caso de devoluciones para productos hechos a la medida y teniendo cuenta que el fin de estos productos es la personalización de los mismos, será procedente el cambio del producto única y exclusivamente por defectos de calidad en el mismo, cumpliendo lo dispuesto por la ley colombiana.
Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento y de la sección OFERTAS no tienen cambio. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando.
Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.
Puedes escoger entre las siguientes opciones:
- Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
- Si deseas realizar el cambio por un producto de mayor valor puedes hacer pago del excedente.
- Cupón para realizar una nueva compra en Camudecor.com (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).
- Reembolso del dinero. (Solo para solicitudes por calidad de producto
Estos son los tiempos para cada una de las opciones:
- Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
- El cupón para realizar una nueva compra en Camudecor.com se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.
- Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.
A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles. El reembolso a tu tarjeta de crédito, puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Camu Decor no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.
Luego de recibir el producto en nuestra bodega, te enviaremos un formato de solicitud de reembolso para que lo diligencies, una vez te confirmemos el recibido de este formato empezará a contar el tiempo para tu reembolso.
En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Proceso de cambio:
Nos debes hacer llegar a nuestra dirección en Bogotà el producto en perfecto estado y sin uso (empacado para protegerlo )
Para entregarte el producto de cambio puedes elegir:
- Podemos dejarte en portería el producto nuevo para que lo recojas (recuerda avisarnos con tiempos cuando vas a pasar para alcanzar a alistarlo y dejarlo)
- Te lo enviamos a la dirección que nos indiques
Los costos de envíos corren por cuenta del cliente
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para la devolución invocando el derecho de retracto el cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, acercándose a un punto autorizado de la transportadora y utilizando únicamente la guía suministrada por el comercio.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Camu Decor devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el decreto en www.sic.gov.co.
REVERSIÓN DEL PAGO
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas on line, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:
- Fraude
- Corresponda a una transacción no solicitada
- No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
Si se cumple con alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comp